북리뷰2 - 온워드(Onward), 스타벅스 CEO 하워드 슐츠의 혁신과 도전

온워드 (Onward)

저는 자칭 된장남입니다. 점심값보다 비싼 커피를 마시는 여성들을 비하해서 생긴 된장녀 라는 말에서 따온 혼자만의 애칭입니다.
한국에서 커피숍의 대명사인 스타벅스에서 허영을 일삼는 사람들을 지칭하는 단어일 것 같습니다.

그렇습니다. 저는 스타벅스를 좋아하는 사람입니다. 
주말이면 어김없이 사과에 불이 들어오는 노트북PC를 들고 카페에 앉아서 오전시간을 보내곤 합니다. 
2007,8년 부터 조금씩 생긴 습관입니다. 

제가 저가 스타벅스를 자주 가는 이유는....
맛있는 커피, 분위기 좋고 깔끔한 매장, 계속 이용할 수 밖에 없게 만드는 스타벅스앱, 깨끗한 화장실, 잘터지는 무료 Wifi 등입니다.  

이 책은 성장일로의 고속도로를 달리던 스타벅스의 가속이  멈추고(2007) 하워드 슑츠가 CEO로 돌아온 후 다시 No1이 되는 이야기를 담은 책입니다. 

스타벅스는 내가 가장 즐겨 가는 카페이기도 하고 글로벌No1의 자리에 있다가 그 자리를 위협받으며 곤두박칠 치는 회사가 다시 기사회생하여 치고 올라가는 상황이 매력적이기도 해서 예전부터 읽어보고 싶었던 책입니다. 

한국에는 2011년에 출간된 책이니 이미 6년이나 지나 배송비 포함해도 8천원대에 구입할 수 있을 정도니 한 번 읽어볼만한 책인것 같습니다. 

 

  "경영자로서 단지 경쟁에서 이기거나 돈을 버는 것만이 최고라고 생각하지 않는다. 스타벅스는 언제나 수익과 사회적 책임 간에 조화를 이루도록 노력하며 가치 있고 영속적인 기업이 되기 위해 끊임없이 노력해왔다. 인간애를 잃지 않으면서 최고의 수익을 올리려고 한다는 것이 다소 이상적인 이야기로 들릴지도 모르겠다. 하지만 나는 이 믿음을 한 번도 저버린 적이 없다. 스타벅스와 내가 최악의 위기에 직면했을 때조차도 말이다. 2000년 나는 경영 일선에서 한 발 물러나 회사의 글로벌 전략과 사업 확장에 집중하며 스타벅스의 매장 수를 늘리는데 박차를 가했다. 분기가 거듭될수록 매출과 이윤이 증가함에 따라 우리의 주가는 치솟았고 자신감도 커졌다.  그런데, 우리는 어느 순간 고꾸라졌다. 행진은 멈췄고 스타벅스는 하향세로 돌아섰다. 2007년 일이다.  어느 기업이든, 이런 상황에 둘러싸인다면 불안과 위협을 느낄 수 밖에 없을 것이다. 스타벅스에 관한 위협은 곧 나에 대한 위협이기도 했다. 스타벅스는 내 분신이기에 도저히 이렇게 그냥 기울어지게 내버려둘 수가 없었다. 이사회 회장인 나는 우리 스스로 초래한 문제들에 대해 큰 책임감을 느꼈다. 우리에게 닥친 수많은 문제들을 어떻게 다루어야할지 묘안이 떠오르진 않았지만 당시 스타벅스에 불어온 파도 같은 위기 상황을 다스리지 못한다면 스타벅스의 침몰을 막을 방도가 없다는 사실만큼은 명백했다. 나는 결정을 내려야 했다. 2008년 1월, 나는 CEO로 다시 돌아왔고 언론을 비롯하여 많은 사람들이 놀라워했다. 잋 개은 그 후의 일들에 관한 이야기다."

목차

시작하는 글 

Part 1사랑 
Chapter 1진실의 음료                   이 책은 2008년 맛있는 커피를 만들기 위해 스타벅스의 전 매장을 닫고 재교육을 한 일화로 시작합니다. 
                                          눈에 보이는 엄청난 손실과 리스크를 감수하고서라도 초심으로 돌아가려는 의지의 일환이겠죠.
                                          당장 눈앞에 보이는 이익을 위해서 움직이는 회사에 다니고 있는 1인으로써 너무나 부러운 이야기입니다.

                                                    
Chapter 2러브 스토리 
Chapter 3드러나기 시작하는 문제들 
Chapter 4비밀은 없다 
Chapter 5마법 
Chapter 6헌신 
Chapter 7믿음 

Part 2자신감 
Chapter 8축적된 신뢰 
Chapter 9새로운 관점 
Chapter 10승리를 위한 플레이 
Chapter 11핵심을 끌어올리다 
Chapter 12진흙에 손을 넣다 
Chapter 13존재의 이유 
Chapter 14박애주의 
Chapter 15안주를 넘어 혁신으로 
Chapter 16과감한 변화 

Part 3고통 
Chapter 17혼란 
Chapter 18총체적 난국 
Chapter 19경의 
Chapter 20특효약은 없다 
Chapter 21이것이 진실이다 

Part 4희망 
Chapter 22위기 속의 진실 
Chapter 23활력을 불어넣는 순간 
Chapter 24민첩함 
Chapter 25플랜 B 
Chapter 26끝까지 달려라 

Part 5용기 
Chapter 27혁신하라 
Chapter 28신념 
Chapter 29점을 연결하다 
Chapter 30균형 
Chapter 31양심 
Chapter 32승리 
Chapter 33니하오 

맺는 글 
감사의 말